Med nyfikenhet och struktur lotsar Ellinore Almgren dig rätt
Den som hör av sig till APS har ofta en första kontakt med Ellinore Almgren. Som företagets kundkoordinator hanterar hon stora mängder ärenden av olika karaktär, men alltid med samma ambition.
– Mitt mål är att de som hör av sig ska få så bra hjälp och stöttning som möjligt, säger hon.
Telefonsamtal och e-postmeddelanden som inkommer till APS kan gälla mängder av olika ämnen. Alltifrån beställningar av saker som ska fördelas ut till rätt ställe, till jobbansökningar eller en potentiell kund.
En nyckel i Ellinores vardag är att ha förmågan att vidareförmedla rätt information till rätt person. Det skadar heller inte att ha ett gott minne, berättar Ellinore Almgren:
– Jag försöker vara nyfiken och intresserad av samtalen som kommer in. När samma person hör av sig igen kan jag snabbt knyta an till det som lyftes fram i förra samtalet eller en handling som skickats in.
Även om hon saknar bakgrund inom branschen, har snart tre års arbete på APS bidragit med färdigheter som utvecklas kontinuerligt.
– Man får försöka ställa rätt motfrågor till de som hör av sig. Till exempel är det viktigt att få förståelse för hur brådskande det är när någon ringer. Om jag inte har full koll på det som efterfrågas finns det alltid någon hjälpsam kollega att fråga, säger Ellinore Almgren.
Förutom att hon vanligtvis är första kontaktytan i dialogen med APS är Ellinore Almgren ofta även sista ledet:
– Alla kommunala bolag har portaler där man behöver skriva in vad som genomförts och att arbetet är klart. Den uppgiften ligger också på mitt bord, vilket ger mycket inblick och bra förståelse för jobben som görs.